LAS HUELGUISTAS DE H&M RESPONDEN A NUESTRAS PREGUNTAS
El pasado viernes unos cuantos militantes del SUTSO nos concentramos a las puertas de la tienda de H&M en Pontevedra. Las que leéis habitualmente La Campana sabéis el motivo, la huelga de las trabajadoras del Centro de Atención al Cliente de H&M ubicado en Barcelona. La sección sindical de ese centro atendió rápidamente a nuestras preguntas. Sólo nos queda agradecer su pronta respuesta y añadir los datos de la Caja de Resistencia que tienen abierta las compas. Nº de Cuenta ES24 1550 0001 2600 1357 0726 Concepto: HUELGA HM Titular: Federación Estatal de Hostelería, Alimentación y Comercio de la CGT.
Habéis superado dos meses ininterrumpidos de huelga indefinida. Esto no es habitual hoy en día. ¿Cómo soportáis una lucha tan continuada? ¿No corréis verdaderos peligros, en cuanto a la sustentabilidad de vuestra economía y de vuestras necesidades básicas vitales? ¿Y emocionalmente, como lo lleváis?
Si, desde el Centro de Atención al Cliente de H&M ubicado en Barcelona llevamos en huelga desde el 25 de abril, más de dos meses de lucha reivindicando y protestando por unas condiciones de trabajo dignas y que garanticen nuestro bienestar.
Definitivamente la lucha se soporta resistiendo para lograr vencer y también gracias a la visión que tenemos sobre nuestra aptitud de crear un proceso colectivo que nos lleve a la meta propuesta. En cuanto al nivel económico y para alivianar dicha carga en cada uno de los trabajadores que secundan la huelga, estamos haciendo uso de financiación colectiva y de la caja de resistencia a fin de lograr cubrir los básicos necesarios. En relación a la parte emocional, las huelgas por lo general tienen un poco de ambas caras: la parte de disfrute, donde la ilusión, la esperanza, la solidaridad y el orgullo por la lucha están muy presentes; y la parte del impacto psicológico negativo, generada mayoritariamente por las mismas empresas al querer prolongar el conflicto como estrategia de desgaste y donde pueden empezar a aparecer en las personas trabajadoras modificaciones a nivel emocional como la frustración, la apatía o el cansancio e incluso en ciertos casos síntomas relacionados con estrés, ansiedad y/o pensamientos recurrentes.
Hablando de la lucha, ¿Cómo os planteáis el día a día de las acciones y la continuidad de la lucha?
La organización del día a día y la continuidad de la lucha está enfilada por el Comité de Huelga. Tenemos espacios diarios de discusión, donde se opina de forma democrática y se toman decisiones de forma colectiva, a fin de concretar las acciones necesarias que hagan visible nuestra pugna y que nos encaminen a la meta propuesta, según la etapa del conflicto en la que nos encontremos. Por otro lado, es imprescindible dar significado a la lucha, generar un espíritu de grupo y una sensación de eficacia con la plantilla de personas trabajadoras que secundan la huelga y por eso tenemos un contacto directo con ellas a través de diferentes canales, no solo para informarles acerca de los detalles que nos parecen relevantes, sino también para escucharlos activamente y tener conocimiento tanto de sus percepciones, como de sus dudas.
¿Cual es la respuesta que vais teniendo de la plantilla del centro de trabajo? ¿ Cómo ha ido evolucionando a lo largo de estos meses?
La plantilla del Centro por lo general siempre ha respondido bastante bien ante las huelgas convocadas por el sindicato mayoritario de trabajadores CGT y ahora, esta escalada de conflicto con la huelga indefinida, no ha sido la excepción. Es indispensable explicarles a las personas trabajadoras de forma clara y transparente que es lo que se está negociando con la empresa: sus propuestas, las nuestras, la respuesta ante las mismas y finalmente lo que nos ofrecen, para que sea la plantilla misma la que decida o no seguir con la lucha, siempre haciéndoles ver dónde estamos como colectivo, a dónde queremos llegar y las posibles acciones que habrá que tomar para escalar la reivindicación. Por otro lado, la evolución a lo largo de los meses según números, se ha mantenido; tener las ganas y sobre todo la posibilidad de dignificar las condiciones laborales, paralelamente a que se pueda acceder a una herramienta que aliviane la carga económica, han sido la clave para podernos sostener.
¿Y en la empresa?, ¿cómo esta afectando la huelga a la empresa?
El Centro de Atención al Cliente de H&M ubicado en Barcelona, da servicio a ocho países en Europa, dentro de los que se encuentran: España, Italia, Francia, Portugal, Grecia, Chipre, Finlandia y Noruega. Gracias a la participación activa de la plantilla en la huelga, el nivel de servicio de la empresa se ha visto afectado de forma sustancial, llegando a caer incluso por debajo del 50% y en ciertas ocasiones viéndose obligados a cerrar tanto las líneas telefónicas, como el canal de chat de ciertos mercados, al no tener personas trabajadoras que den soporte a los clientes.
Durante los periodos de rebajas el número de usuarios contactando se incrementa considerablemente. Sin embargo, el derecho que está ejerciendo la plantilla de hacer huelga ha hecho que los tiempos de espera para que los clientes sean atendidos se vean aumentados de forma notoria y así, de forma inversamente proporcional, se aprecie una caída significativa en la satisfacción que tienen las personas ante la marca y los servicios que la misma presta. Por otro lado, la falta de personal ha hecho que la atención que se presta a los clientes se vuelva cada vez más impersonal, donde los chat bots que ha ido implementado la empresa sean ahora quienes respondan apenas a unos mínimos básicos, que no son suficientes para lograr resolver con inmediatez ni de forma completa las incidencias que se presentan durante las compras online.
¿Podéis explicarnos un poco en detalle cuales son vuestras reivindicaciones?
CGT entró en 2021 en el Comité de Empresa con 5 delegadas. Anteriormente existía un comité de CCOO único y nos encontramos una dejadez de funciones alarmante. Desde entonces hemos intentando mejorar las condiciones laborales mediante la negociación, pero H&M nunca ha querido entablar un diálogo serio. En 2023, mediante asambleas de trabajadoras, dimos forma a una plataforma reivindicativa de más de 40 medidas que abarcan todo el espectro de las relaciones laborales. La negativa de H&M de negociarla no ha dejado otro remedio que acudir al conflicto. Las reivindicaciones principales son la recuperación del poder adquisitivo, la retribución de las nuevas tareas y responsabilidades que se han ido añadiendo desde la apertura del centro y reducir la carga e intensidad del trabajo provocadas por la disminución alarmante de plantilla. Reivindicamos también una política de contrataciones digna, mejoras en el trabajo a distancia, reconocimiento de la antigüedad y beneficios sociales.
Respecto a la digitalización de las labores en el trabajo. Posiblemente me equivoque pero creo que sois los primeros, por lo menos que haya llegado a mis oídos y por lo menos en el sector textil de las grandes compañías de lo que se llama “ropa sucia”, que sacáis a la luz pero sobre todo que os enfrentáis a la digitalización. ¿Podéis explicarnos como afecta este proceso de digitalización al sector y porqué os enfrentáis a el?
La plantilla lucha contra las consecuencias del proceso de digitalización agresiva que la marca sueca ha emprendido a nivel global. En el departamento de Atención al Cliente y la organización detrás del mismo, esto ha significado modificaciones de puestos de trabajo y decenas de despidos de trabajadores, que han sido reemplazados por programas informáticos, pero también graves problemas en la conciliación personal, provocados por sistemas de control de tiempos y gestionados en buena parte por algoritmos inhumanos. Estos cambios generan beneficios a H&M, pero afectan enormemente la salud laboral de las pocas personas que aún están contratadas y que están al otro lado del teléfono, las cuales están condicionadas durante toda su jornada laboral a dar respuesta y atención a los clientes con tiempos completamente limitados y por encima de la calidad acostumbrada. El nivel de absentismo aumenta, así como lo hacen las bajas voluntarias de personas hartas de ser exprimidas por una empresa deshumanizada.
En la cadena de producción, esta automatización ha provocado más problemas. En las fábricas, grandes máquinas están siendo introducidas y genera una pérdida de empleo principalmente feminizado. Estas máquinas son ahora operadas por hombres y las mujeres reemplazadas quedan fuera del mercado laboral en países donde ya es muy complicado de por sí para las mujeres.
En logística, los robots han mejorado la salud laboral, disminuyendo los accidentes, pero reemplazando a un gran número de personas trabajadoras.
En tiendas, las máquinas de auto pago sustituyen compañeras, y las taquillas automatizadas permiten que una persona entre a recoger o devolver un pedido de la tienda online sin tener que hablar siquiera con una trabajadora.
En vuestro facebook publicasteis que “CGT participó recientemente en encuentros internacionales con otras organizaciones sindicales en diversas empresas como H&M, INDITEX, IKEA o PRIMARK, enfocados en afrontar de forma conjunta la digitalización agresiva de las grandes multinacionales del sector comercio textil”. ¿En que consistieron esos encuentros y que conclusiones sacasteis?
A través de la Federación Estatal de Hostelería, Alimentación y Comercio, hemos estado en contacto con compañeras de redes internacionales y participado en talleres de trabajo para encuadrar los problemas comunes a los que nos enfrentamos y buscar una estrategia de acción ante ellos. Hemos participado en talleres enfocados en distintos eslabones de la cadena de producción del Comercio Textil. Estuvimos en Bangladesh estudiando la realidad de las fábricas, en Frankfurt iniciando el proyecto y enfocadas en las tiendas físicas y hemos organizado un taller en la sede de la FL de Barcelona recientemente para hacer un encuentro de compañeras de la logística de estas multinacionales. El proyecto sigue en pie y el siguiente paso será poner en común toda la información que hemos recopilado en estos encuentros para dar forma a la estrategia de acción sindical.
También hubo un congreso de H&M en Alemania que emitió una resolución de apoyo a vuestra huelga. ¿Que es eso de un congreso de H&M? ¿Cual fue esa resolución?
Alemania es el mayor mercado mundial para H&M. Por convenio colectivo propio, anualmente se reúnen las delegadas de las tiendas. Este año hubo 280 delegadas de casi 400 tiendas. Una compañera de nuestra sección fue invitada para poder participar en él y dispuso de una intervención para compartir con las personas presentes la lucha de las trabajadoras. La resolución fue de apoyo a la lucha.
¿Que tendría que pasar para que desconvocarais la huelga?
Básicamente para desconvocar la huelga, H&M tendría que escuchar y negociar con la plantilla las reivindicaciones puestas sobre la mesa, a fin de llegar a un acuerdo que de una u otra manera resuelva las necesidades de sus trabajadoras, armonice sus derechos, minimice las injusticias y que de forma genera dignifique las condiciones del trabajo para todas.
Sección Sindical de CGT del Centro de Atención al cliente de H&M en Barcelona y Larri