CONCENTRIX, UNHA DINÁMICA GLOBAL DE DESPEDIMENTOS

O pasado 23 de maio constituíuse a mesa negociadora do despedimento colectivo de Concentrix na súa sede de A Coruña, o cal afecta a 80 persoas que levan anos prestando servizo para a multinacional a cargo da campaña de atención telefónica de Microsoft.

A empresa, como é a súa proceder habitual, non valora recolocar ao persoal en novos servizos, senón simplemente despedir, alegando a imposibilidade de ofrecer carga de traballo á sede galega, cando contan con ata 6 sedes no estado español e máis de 5000 traballadoras.

Este é o segundo ERE ao que se enfronta o centro de A Coruña en menos de dous anos, e pode haber outro a futuro antes de que finalice o ano, polo que “consideramos hai que loitar polo mantemento dos postos de traballo”, anuncia a sección sindical de CGT nunha nota de prensa chegada a La Campana o pasado 6 de xullo .

Na mesma nota de prensa, enviada pola CGT coruñesa despois dunha reunión da Mesa Negociadora mantida ese mesmo 6 de xullo, a sección sindical manifesta que “consideramos que é inaceptable, que unha multinacional desta envergadura, a cal recentemente comprou outra das grandes compañías de Telemarketing, véndanos que non ten carga de traballo para estas persoas, está claro que o único que queren é facer despedimentos aquí para dar servizo noutros países con peores condicións laborais e así multiplicar os seus beneficios, cuestión que puxeron de manifesto na reunión”.

O 10 de xullo, o comité de empresa de Concentrix, integrado por CC.OO, CIG, UGT e CGT, anunciaba a convocatoria de concentracións e dunha xornada de folga para reclamar a retirada do ERE presentado pola compañía no centro de traballo de A Coruña.

Noutra nota de prensa, a representación legal das traballadoras denunciou que o proceso responde á estratexia de Microsoft de reducir persoal e derivar parte da atención ás persoas usuarias cara á intelixencia artificial.

Así, advertiu de que aos 80 despedimentos inicialmente previstos poderían sumarse outros 80 tras a perda dun novo servizo comunicado pola empresa durante o período de consultas.

Para o comité de empresa, este ERE non é “un feito illado nin unha decisión inevitable”, senón que forma parte de “unha dinámica global de redución de persoal” impulsada por Microsoft e que “repercute nas empresas que lle prestan servizo”.

Ademais, o comité reprochou a Concentrix que non actúe “coa boa fe exixible” nun procedemento deste tipo. Entre outras cuestións, asegurou que a empresa “limita o crédito horario das delegadas e delegados sindicais, demora a entrega de documentación esencial, non acredita realizar esforzos reais de recolocación e non presenta alternativas serias para evitar os despedimentos”.

Neste contexto, o comité esixiu a retirada inmediata do ERE, a apertura dunha negociación real e a presentación dun plan de viabilidade que analice todas as alternativas posibles para manter o emprego na Coruña. Por todo iso, convocou mobilizacións para o luns, 13 de xullo diante do centro de traballo de Concentrix, situado no número 7 da rúa Newton, e para o mércores día 15 unha xornada de folga e unha concentración diante da Delegación do Goberno na Praza de Ourense.

O propio día da folga, o persoal de Concentrix alertou sobre a posibilidade de sufrir 160 despedimentos en A Coruña. Esta folga é consecuencia dos 80 despedimentos anunciados, que o comité de empresa vincula á implantación de Intelixencia artificial (IA) por parte de Microsoft, aos que agora suma outros 80, ata un total de 160, pola perda doutro servizo o 31 de agosto.

Na concentración ante a Delegación do Gobierno en Galicia a faixa resumía a situación “Non ao ERE. Concentrix despide. Microsoft culpable”.

O comité de empresa explicou na convocatoria da folga que Concentrix é unha multinacional que no Estado español dá emprego a máis de 5.000 persoas, que atenden o servizo de máis de 80 grandes empresas tecnolóxicas, financeiras, téxtiles e de automoción. Por todo iso, considera que ten capacidade para asumir e repartir as cargas de traballo e evitar a destrución de emprego. E insistiu en que este ERE a unha “dinámica global de redución de persoal por parte de Microsoft”, pois a empresa deriva “á intelixencia artificial a resolución de incidencias”. O comité lembrou que en 2024 xa houbo outro ERE que implicou o traslado de postos de traballo a O Cairo, aínda que asegura que o custo é o mesmo na capital exipcia que na Coruña.

Mais esta multinacional estadounidense, Concentrix, non só se alía con multinacionais con sede no seu propio estado, como Microsoft, informan a este semanario dende a Federació Local da CGT de Barcelona. As traballadoras de Barcelona de atención ao cliente de H&M volven á folga. O cadro de persoal, agora vendido a Concentrix desde que a multinacional americana fíxose co servizo da sueca en setembro de 2025, convocou unha xornada de folga de 24 horas este pasado 8 de xullo e unha concentración ás portas do centro de traballo, en protesta pola perda de emprego e o empeoramento das condicións de traballo, que se está levando a cabo desde que a empresa H&M externalizou o servizo vendéndoo á multinacional de Contact Center CONCENTRIX.

Cando se produciu o cambio de empregador en setembro do 2025, compraron o que antes era WebHelp (antes Serbytel). Se externalizou así a atención ao cliente. Desde entón, producíronse 10 excedencias, 21 despedimentos disciplinarios e 28 baixas voluntarias cuxos postos de traballo quedaron baleiros. Había 195 traballadoras e a día de hoxe quedan 136, por tanto produciuse unha perda de 59 postos de traballo no total do persoal, o que sería unha desaparición de case unha cuarta parte do persoal, en escasamente 9 meses. Existe unha tendencia a que grandes multinacionais americanas aterran en Catalunya coa compra dunha empresa local. “Chegan, non respectan a normativa e empezan a levarse o traballo fóra”, sinalan dende a sección sindical.

Todo enmascarado en baixas voluntarias e despedimentos disciplinarios, unha táctica moi utilizada nas empresas como alternativa a expor un ERE ante a administración como deben de facer cando o despedimento afecta o 10% do persoal naquelas de entre 100 e 300 traballadoras, como é este caso, sumado ao alto número de excedencias en tan pouco tempo “fannos pensar que o clima laboral e as relacións coa empresa están a endurecerse para acabar cun persoal con dereitos gañados na loita”, aclara a nota de prensa recibida. O único sindicato presente na empresa é CGT con 9 delegados.

“Están a baleirarse os postos de traballo de contido, con derivacións a centros de traballo externos, a empresa négase unilateralmente a manter reunións presenciais co comité de empresa, négase a asinar actas, todo contacto quéreo telematicamente e mediante unha caixa de correos electrónica que cando responden ao comité non temos constancia de que persoa responde xa que non hai nin firma nin identificación de quen responde. Unha empresa con actitudes do século XIX, aínda que utilice a informática”, denuncia e critica a sección sindical.

As baixas voluntarias merecen unha mención especial. Como din dende a sección sindical da CGT, “as mesmos traballadores dixéronnos que se ían porque non podían máis. Están a negar adaptacións dos postos de traballo para que a xente pete e váiase da empresa. Algúns deses casos, sospeitamos, poderían ocorrer en fraude de lei”, subliñan. A cuestión xa está en mans de Inspección do Traballo á espera dos resultados da investigación. Doutra banda, o Xulgado do Social ten xa sobre a mesa tres demandas contra Concentrix por vulneración de dereitos adquiridos entre as que se inclúen o desconto a empregados, subidas salariais por convenio e o teletraballo.

As traballadoras de atención ao cliente de H&M, que desde as súas oficinas en Barcelona xestionaban o servizo de boa parte de Europa, pasaron os últimos anos convocando folgas de forma intermitente contra a precariedade dos seus empregos. Xa a inicios de 2022 mostrábanse en pé de loita. Ao mesmo tempo, non son poucas as denuncias ante Inspección do Traballo por, sen ir máis lonxe, vulneración do dereito a folga. Algúns casos mesmo terminaron nos tribunais, resolvéndose a favor do sindicato.

E onde vai o traballo? a multinacional de contact center, Concentrix, está sempre contratando a novo persoal. Fano en función do idioma no que se debe de dispensar o servizo. Así, a multinacional engorda as súas oficinas en México para a atención en español, en Senegal para o francés, en Albania para o italiano e en Chequia para o grego.

“Non podemos normalizar que a presión, a incerteza e a deterioración das condicións de traballo formen parte da estratexia de CONCENTRIX. As persoas traballadoras non somos custos a reducir, somos quen facemos posible o funcionamento diario da empresa e polo mesmo, merecemos respecto, estabilidade e unhas condicións laborais dignas que a empresa nos debe e prometeu desde a súa chegada” apunta a Sección Sindical.

Por todo iso a CGT convocou 24 horas de folga e convocará todas aquelas mobilizacións necesarias para que a empresa cambie a súa actitude de falta de respecto ao persoal e ao Comité.